L'association de défense des consommateurs a testé trois scénarii: la demande d'un passeport international, un contact téléphonique pour l'obtention d'une Kids-ID et une demande d'informations par mail sur les primes à la rénovation. Au service population, les renseignements donnés lors de la demande de passeport ont été corrects dans 64 pc des administrations mais mauvais dans 7 pc d'entre elles. L'association a constaté que dans 154 communes sur 159, une "taxe" supplémentaire, variant entre 11 et 43 euros, a été réclamée pour la délivrance d'un passeport. Concernant la Kids-ID, l'information a souvent été mauvaise, seulement 57 pc des communes proposant la solution gratuite de la carte provisoire. D'autres ont proposé une procédure d'urgence ou d'extrême-urgence, coûtant entre 79 euros et 130 euros. La demande d'information sur les primes à la rénovation a été excellente dans 31 pc des administrations. Dans 18 pc des cas, la réponse a été incomplète, voire peu fiable. Les enquêteurs n'ont obtenu aucune réponse dans 10 pc des administrations. "Un tiers des administrations communales visitées obtient globalement des résultats moyens ou médiocres, bien que deux des trois demandes soient de pures questions de routine", conclut Test-Achats, qui demande que les administrations améliorent la qualité de leurs services au citoyen, notamment en organisant une meilleure formation des préposés aux guichets