Dans 65 % des cas, le service Etat-civil n'est ouvert, en dehors des heures de "bureau" que le samedi matin ou jusqu'à 18 heures un soir par semaine. Dans 14 % des cas, l'horaire correspond exactement aux heures de "bureau" traditionnelles ou est plus réduit. Test-Achats constate que la situation ne s'est guère améliorée par rapport à 2006. L'association de défense des consommateurs plaide dès lors pour que les services communaux tels que l'Etat civil proposent deux plages horaires en dehors des heures de bureau, et même trois si possible; le samedi matin et deux soirs par semaine jusqu'à 19 heures. Concernant l'accessibilité, l'enquête montre que les personnes en fauteuil roulant peuvent accéder sans aide à 76 % des administrations communales visitées. Dans 17 % des cas, elles doivent demander l'aide d'un tiers et dans 7 %, elles sont condamnées à rester sur le trottoir. Les principaux obstacles sont les escaliers à l'entrée et les vieilles portes très lourdes, difficiles à ouvrir. Dans l'administration, les enquêteurs ont dû patienter six minutes en moyenne au guichet État-civil. Mais ce temps d'attente a dépassé la demi-heure dans neuf administrations communales et jusqu'à 80 minutes à Maldegem et Saint-Josse.